Een belangrijk onderscheid hierbij is de mate waarin ouders gemotiveerd en actief bereid blijken te zijn om met het Omgangshuis en, met elkaar samen te werken aan contactherstel, -verbetering of opbouw van contact tussen kind en uitwonende ouder. Het maakt daarbij niet uit of ouders via de rechtbank komen of vrijwillig. De gemotiveerde ouders zien in het Omgangshuis een kans om het onderlinge conflict op te lossen. Ze hebben tot doel afspraken te maken voor een omgangsregeling. Zowel de vrijwilligheid, de vertrouwelijkheid als de kwaliteit van de bemiddeling worden gewaarborgd met een Mediationcontract (NMI) wat beide ouders ondertekenen. Naar verwachting kunnen deze ouders vanaf april 2012 voor alleen de mediation een beroep doen op een vergoeding via de Raad voor Rechtsbijstand.

Aanmeldingen waarbij sprake is van door de rechter opgelegde boetes of andere sancties, vallen per definitie niet onder vrijwillige aanmelding. Ook aanmeldingen waarbij een van de ouders geen mediationcontract wil ondertekenen, vallen onder het gedwongen kader. Bij dit type aanmelding ontvangen ouders een Bemiddelingscontract van het Omgangshuis. Hierdoor kan er geen beroep worden gedaan op tegemoetkoming in de kosten via de Raad voor de Rechtsbijstand. De kwaliteit van deze begeleiding en bemiddeling wordt gewaarborgd volgens de methodiek van het Nederlands Jeugd Instituut (NJI).